Comportamiento del consumidor

Es el estudio de las formas en que el consumidor toma sus decisiones de compra de productos que le permitan satisfacer sus necesidades y deseos. 

Es el análisis de hábitos de compra/consumo, frecuencia de uso/consumo.
Finalidad
Identificar más eficazmente las necesidades actuales y futuras
Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes
Obtener su confianza y asegurar su fidelidad
Planificar de modo más efectivo la acción comercial.
¿Que suele buscar el consumidor?
Calidad-Precio
Satisfacción de gustos y estilo de vida
Producto al alcance del bolsillo (económico)
Según el tipo de producto o compra podemos identificar 2 grandes situaciones:
1. De complejidad baja (rutina, hábito, inercia)
2. De complejidad alta (proceso laborioso/largo)
La complejidad será menor cuanto menos importante sea la compra, mayor sea la experiencia con el producto y mayor sea el conocimiento de las marcas.
factores que influyen en el consumo, internos y externos.